外贸如何进行客户分析调查

明确客户分析调查的目的

客户分析调查是为了更好地了解客户,了解客户的需求和习惯,从而为客户提供更优质的产品和服务。外贸企业进行客户分析调查,主要目的是了解客户个性特征,消费行为特点,切中客户需要,不断改进和升级产品,来挽留原有客户和吸引潜在客户。

制定客户分析调查方案

外贸企业开始进行客户分析调查前,需要先制定调查方案,包括调查对象界定、调查内容确定、调查方式选择等。调查对象通常选定原有客户,也可以扩大范围选取潜在客户。调查内容可参考客户个人特征、消费习惯、需求类型、对企业产品服务满意度等多个方面。调查方式可以结合问卷调查、面对面访谈和电话访谈相结合。

选择合适的调查方式

外贸企业在选择客户分析调查方式时,需要考虑企业自身条件和调查对象情况,灵活选择问卷调查、面对面访谈或电话访谈等一种或结合多种方式。问卷调查周到但反馈率较低,面对面访谈反馈率高但成本大,电话访谈实时性好但受限于时间。通常大客户可以选择面对面深入调研,一般客户适合问卷或电话调研。

制作具体的调查内容和问题

制定具体的调查内容后,需要进一步制作详细的调查问题,按调查目的和要点编制结构清晰、层次分明的问题,并给出明确的答案选择或输入框。问题措辞需要准确无误,答案设置需要全面系统。同时需要注意不能涉及个人隐私和法律规定的限制问题。提问过程应以客观公正的态度与客户交流。

组织调查人员进行客户访问

外贸企业在客户访问前,需要给调查人员提供详细的调研任务书和标准程序培训,确保每位调查人员都掌握标准的访问流程和要点,避免因为个人照顾而影响客观公正。访问过程需要有充分的时间保证与客户深入交流,并记录所有重要信息。如遇重要问题未能解答,需要及时向老客户反馈。

汇总客观扼要分析调查结果

客户分析调查结束后,需要将各个调查反馈进行汇总,整理出客观清晰的客户特征规律、消费倾向、满意度趋势等作为结果分析。分析结果要准确有依据,同时结合企业自身产品优势进行比较,找出客户需求与企业产品间的差距與契合点,供企业进一步优化产品服务和满足客户需求提供参考。

采纳分析结论优化产品和服务

外贸企业应认真采纳客户分析调查结果,根据分析出的客户需求特点和不足,对原有产品进行改进,研发新产品新服务。例如增加对应客户群体的产品功能或服务项目,消除客户反馈的不满项,改进不足之处,同时重视培养客户忠诚度,不断精进以更好满足客户。只有真正采纳分析,改变工作方式,才能实现客户分析调查的最终目的。

定期开展 follow-up 随访

外贸企业需要定期性地对原客户进行 follow-up 随访,了解产品和服务更新后的反馈,是否满足客户需求,客户对企业的满意程度是否提升,是否需要进一步服务。同时应留意客户的新需求,以持续完善产品和服务。只有长期关注与客户的互动,才能真正实现分类与客户的共赢与长远发展。

常见问答(FQAS)

客户分析调查的目的是什么?

客户分析调查主要目的是了解客户的个性特征、消费行为特点,以便为客户提供更优质的产品和服务,切中客户需求,不断改进产品来挽留原有客户和吸引潜在客户。

外贸企业进行客户分析调查前需做哪些准备工作?

外贸企业进行客户分析调查前,需要先制定调查方案,包括调查对象界定、调查内容确定、调查方式选择等;并需要选择合适的调查方式,以及制作具体的调查内容和问题。

外贸企业调查过程中应注意什么?

外贸企业在客户访问前,需要给调查人员提供详细任务书和培训,确保访问过程公正客观;访问时录入重要信息,及时解答客户问题。

客户分析调查结束后企业应如何处理结果?

企业需要将各个调查反馈结果整理汇总,提取出有价值信息,并依此优化产品和服务。

企业如何跟进客户分析调查?

企业需要定期对原客户进行随访,了解产品服务更新后的反馈,是否满足新需求,维持长期联系与客户。
更新时间:2024-04-28